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Service Delivery Manager

Vous souhaitez rejoindre une société dynamique, leader sur son marché et disposant d’un large portefeuille de solutions.

Afin de soutenir une activité en forte croissance, Telkea Group est à la recherche d’un Service Delivery Manager. (M/F)

Profil recherché

Vous avez une formation d’ingénieur en informatique / télécommunication, avec une expérience significative dans un poste similaire en infogérance ou chez un intégrateur.

Vous possédez idéalement une certification ITIL et maîtrisez également des méthodologies en gestion de projet.
Le français ainsi qu’une bonne qualité à l’oral et à l’écrit en anglais sont requis. L’allemand et le luxembourgeois sont un plus.

Compétences

Vous avez :

• Une culture générale dans les domaines ICT, Telecom et Cloud
• De la rigueur et êtes polyvalent
• Des capacités d'organisation et de planification
• De bonnes capacités relationnelles en travaillant avec des équipes pluridisciplinaires
• Des capacités d’analyse et rédactionnelles (Mise en place process et reporting)
• Un esprit d'équipe, le sens de la communication
• Le respect de la confidentialité

Mission :

Vous intégrerez l’équipe de Telkea ICT et serez en charge du suivi des clients dans le cadre des contrats de Services Managés.

A cet effet vous assurez le suivi des engagements contractuels validés dans les offres de service.

Vous serez responsable :

• De la mise en production des services managés (Build)
• Du suivi d’exploitation, de la supervision & de la coordination des contrats / projets qui vous sont affectés (Run)
• De la garantie des niveaux de service contractualisés
• De la productivité & de la rentabilité du contrat en respectant le budget et la stratégie

Vous serez impliqué(e) dans divers projets de services managés (Voix et Communications unifiées, Réseau & Sécurité, Cloud, Stockage…) et assurez les tâches suivantes :

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services avec les équipes sales et presales
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• Gestion des incidents et demande de modifications avec les équipes opérationnelles
• Gestion du management de la capacité et du management des releases logicielles
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
• Assurer la communication ainsi que le reporting client
• Coordonner les actions entre les différentes entités services et PMO
• Suivre le budget du contrat de services
• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
• Gérer le parc des assets : inventaire, renouvellement maintenance constructeur/éditeur en partenariat avec équipe achat, lifecycle
• Gestion de projets d’adjonctions

Ce que nous proposons :

• Un cycle continu de formation et la possibilité d’évoluer dans l’entreprise
• Une équipe dynamique et soudée créant un cadre de travail très agréable
• Une société où l’employé et le client sont au cœur de toutes les attentions
• Un groupe leader dont le siège au Luxembourg facilite l’adéquation entre organisation, solutions et attente du marché.

A propos de Telkea Group

Fondé en 1929 au Luxembourg, Telkea Group compte actuellement près de 130 collaborateurs dans de multiples domaines d’activités et actifs dans les secteurs de la finance (agrément PSF), la santé, l’hôtellerie, l’industrie, les services, le secteur public et les Institutions européennes.
Telkea ICT et Telkea Telecom fournissent des solutions d’intégration ICT, de services Cloud, de sécurité des bâtiments et d’opérateur téléphonique au Luxembourg et dans la Grande Région. Depuis 2017 et l’intégration des sociétés Tree Top, Treetop PSF et ArianeSoft, le groupe inclut dans son portefeuille une large palette de solutions IT et un service d'éditeur d'applications métiers.
Nous accompagnons les administrations, les grandes entreprises et les PME avec la même vision claire : Se poser en partenaire fiable, flexible et innovant. 

Pour postuler: jobs@telkea.com